Compre online e levante na loja mais perto de si!   Portes Grátis para Portugal Continental, em compras de valor superior a 60€

¿Necesitas ayuda?

Para poder ayudarte, selecciona a continuación el motivo de tu cuestión.

  • Envío internacional

    Los pedidos para países no pertenecientes a la UE pueden conllevar un recargo más derechos de aduana cuando se reciban en el país de destino.
    Las políticas aduaneras y los impuestos de importación varían de un país a otro, y no es posible controlar los gastos y costes.
    Por este motivo, no realizamos envíos fuera de la UE.

  • ¿Cuáles son las ventajas de registrarse en la Tienda Online?

    Acceda a su historial de pedidos a través del menú de inicio de sesión;
    Guarde todos sus datos y realice su pedido más rápidamente;
    Aproveche las campañas promocionales exclusivas para clientes registrados;
    Posibilidad de crear una Lista de Deseos donde almacenar y gestionar sus artículos favoritos.
    Posibilidad de gestionar notificaciones de alertas de stock;
    Consultar sus vales;
    Posibilidad de realizar cambios o devoluciones de forma rápida y sencilla.

  • ¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?

    Por motivos de logística, no podemos recibir pedidos por teléfono o correo electrónico.

  • Me equivoqué con la talla, ¿cómo puedo hacer el cambio antes de recibir el pedido?

    Una vez finalizada la compra, no es posible realizar cambios en el pedido.
    En este caso, puede esperar a recibir el paquete y cambiarlo o devolverlo y realizar un nuevo pedido con el artículo/talla que desee.

  • Cometí un error en la dirección de entrega, ¿cómo lo cambio?

    Debe modificar la dirección de entrega en su Espacio Cliente. Sin embargo, la dirección no se modifica cuando el pedido ya se ha realizado. Siempre debe enviar un correo electrónico con la solicitud de modificación a ecommerce@casadaspeles.pt si el pedido aún no se ha enviado.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago existentes?

    La tienda en línea de la página web pone a disposición al usuario los siguientes métodos de pago: cajero, Paypal, tarjetas de crédito y MBway.

  • No puedo pagar mi pedido con tarjeta de crédito

    Compruebe que todos los datos de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente. Si el problema persiste, debes ponerte en contacto con el banco emisor de la tarjeta e informar del problema.

  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

    El método de pago definido contra reembolso no está disponible en la tienda en línea de la página.

  • Refacción

    La búsqueda permanente de pieles nuevas es prioritaria en nuestra rigurosa selección. El acabado que adquieren con el paso del tiempo es normal y las arrugas o marcas naturales, lejos de ser imperfecciones, son prueba de su autenticidad. Las diferencias de color, las nervaduras o las pequeñas irregularidades no son defectos, sino características naturales de la piel.
    siempre debe tenerlo en cuenta:
    - Antes de aplicar cualquier producto, pruébelo en el interior de la prenda o en un lugar poco visible.
    - Planchar del revés utilizando un paño y una plancha que al menos no emita vapor.
    - Evitar la exposición prolongada al sol o a la luz intensa, ya que puede provocar variaciones de color.
    - Almacenar en lugares con poca luz y sin humedad para evitar la aparición de moho.
    - Las prendas sucias o manchadas deben confiarse a especialistas.
    ¿Necesita una reparación porque está rota, descosida, tiene manchas, ha perdido un botón, necesita un forro nuevo o incluso necesita una mano de pintura?
    Para una asistencia más personalizada, diríjase a una de nuestras tiendas físicas o, mejor aún, a nuestra tienda/fábrica de Cartaxo:
    https://www.casadaspeles.pt/es/casa-de-las-pieles/tiendas_696.html

  • Cambios de artículos comprados en tienda física

    Los artículos comprados en una de las tiendas físicas de Casa das Peles sólo pueden cambiarse en tiendas físicas.
    Para más información, póngase en contacto con una de nuestras tiendas.

  • ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

    Para devolver y/o cambiar un artículo, vaya a su área de cliente y en "PEDIDOS" encontrará una lista de sus pedidos realizados en nuestra tienda online.
    Seleccione "DEVOLUCIÓN/CAMBIO",
    • Seleccione el artículo,
    • Si se trata de un cambio de talla o color, selecciona "cambiar artículo" y a continuación selecciona el color y talla que deseas.
    • En el caso de cambio o devolución de modelo, selecciona "devolución" y aquí podrás elegir:
      • el reembolso, que se realizará utilizando el mismo método de pago,
      • la emisión de un vale (exclusivo para la tienda en línea) que podrá utilizar para comprar el modelo que desee.