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Selecione abaixo o motivo da sua questão para podermos ajudar.

  • Como posso cancelar a minha encomenda?

    O Utilizador poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada pela Casa das Peles. A desistência da encomenda poderá ser formalizada através de email remetido para o endereço ecommerce@casadaspeles.pt ou através do formulário disponível no Site para o efeito. O Utilizador deverá mencionar o número da encomenda e o seu número de identificação fiscal, sob pena de ineficácia da desistência.

  • Enganei-me no tamanho, como posso fazer a alteração antes de receber a encomenda?
    Caso ainda não tenha efetuado o pagamento da sua encomenda ou esta ainda se encontre "em preparação", por favor contacte-nos, através do e-mail ecommerce@casadaspeles.pt indicando o número da sua encomenda. Caso já se encontre separada não é possível alterar a encomenda aconselhamos que rececione a mesma e proceda à troca ou devolução do artigo errado.
  • Posso fazer uma encomenda por telefone ou e-mail?

    Por motivos de logística, não é possível receber encomendas por telefone ou e-mail.

  • Enganei-me na morada de entrega, como faço para alterar?
    Caso tenha efetuado a sua encomenda através da sua conta de cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, poderá alterar a morada de entrega na sua Área de Cliente, No entanto deve sempre enviar um e-mail com o pedido de alteração para ecommerce@casadaspeles.pt.
  • Como recebo a fatura da minha encomenda?

    Receberá a sua fatura em duplicado, junto com a encomenda, uma no envelope da transportadora e outra dentro da caixa.

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